HỘP QUÀ TẶNG: XUÂN HẠ THU ĐÔNG

1. Chính sách đổi hàng & trả hàng

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu SAHU đều được sản xuất bởi cty TNHH MTV Muối SAHU. Nhờ quy trình kiểm soát chặt chẽ từ khâu nguyên liệu đến chế biển, chúng tôi cam kết sản phẩm của mình đạt tiêu chuẩn lưu thông trên thị trường, hoàn toàn tự nhiên, không hoá chất. Do đặc tính tự nhiên, một số sản phẩm không có chất giữ màu, chất làm khô, chống vón cục sẽ có sự thay đổi về màu sắc, độ ẩm trong những điều kiện nhất định… nhưng chất lượng hoàn toàn được đảm bảo về mùi, vị. Chúng tôi chấp nhận đổi, trả hàng để làm hài lòng Khách hàng .

Sản phẩm có thể được trả lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác & trong tình trạng có thể bán lại được.

Tất cả các sản phẩm đổi trả sẽ tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm trong kho. Nếu trong trường hợp sản phẩm không còn trong kho, SAHU có quyền cung cấp cho Khách hàng thông tin về các sản phẩm thay thế có chất lượng và giá trị tương đương hoặc cao hơn mà Khách hàng có thể mua. Nếu Khách hàng không muốn mua các sản phẩm thay thế như vậy, SAHU sẽ hoàn lại tiền cho sản phẩm đổi trả.

2. Quy trình trả hàng và đổi hàng. 

Sau khi đơn hàng được xác nhận, nếu Khách hàng muốn đổi trả, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản mua hàng tại website sahu.vn
• Bước 2. Chọn Quản lý > Yêu cầu trả hàng
• Bước 3: chọn sản phẩm đổi trả & điền lý do trả hàng
• Bước 4: nhấn nút yêu cầu trả hàng

SAHU sẽ liên hệ và xử lý yêu cầu đổi, trả hàng của Khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông tin.

Khách hàng vui lòng gọi hoặc nhắn tin zalo tới số 0917 01 04 08 để được hỗ trợ sớm nhất.

Đối với muối biển SAHU:

Bảo quản trong bao bì kín, nơi khô ráo, thoáng mát 

Các sản phẩm muối biển tự nhiên có thể sẽ trở nên ẩm hơn trong điều kiện thời tiết ẩm. Phần nước cốt trong muối bị tan và đọng ở đáy túi/hũ. Khách hàng chỉ cần loại bỏ phần nước này và sử dụng muối bình thường.

Để tránh muối chảy nước, vui lòng phơi muối dưới nắng hoặc sấy/nướng (70-80 độ trong vòng 30 phút), muối sẽ trở nên khô ráo.

Muối biển tự nhiên được khuyến khích lưu trữ trong những vật dụng gốm, tuỷ tinh có nắp đậy.

Các sản phẩm muối gia vị nên được đậy nắp sau khi sử dụng để lưu giữ mùi thơm tự nhiên của gai vị (một yếu tố quan trong để muối gia vị ngon hơn). Tất cả số sản phẩm muối gia vị không sử dụng chất tạo màu, chất điều vị … nên màu của sản phẩm là màu tự nhiên từ nguyên liệu. Do đó chúng dễ bị phai nhạt. Tuy nhiên mùi vị vẫn được bảo toàn. Khách hàng có thể lưu trữ trong tủ lạnh hoặc nơi không tiếp xúc với ánh nắng để giữ màu tốt hơn.

Đối với hải sản khô & mắm SAHU:

Tất cả sản phẩm hải sản khô & mắm SAHU đều không sử dụng hoá chất bảo quản, chất điều vị, tạo màu v.v. Khách hàng nên lưu trữ trong ngăn mát tủ lạnh để giữ màu & chất lượng của sản phẩm được tốt nhất.

Một số sản phẩm dễ đổi màu nếu để thời gian lâu (cá cơm mờm khô), tuy nhiên về chất lượng mùi vị của sản phẩm vẫn không đổi, có thể được sử dụng như bình thường.

Đối với các sản phẩm khác:

Bảo quản theo hướng dẫn bảo quản ghi trên bao bì

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Sahu.vn bao gồm: email, điện thoại, email, địa chỉ của khách hàng. Đây là các thông tin mà yêu cầu Người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Sahu.vn liên hệ xác nhận khi Người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Đối với Người dùng là khách hàng, trong quá trình giao dịch, thanh toán tại website Sahu.vn, Sahu.vn chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

Sahu.vn cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của Người dùng và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của Sahu.vn.

Về phương diện các trang và dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sahu.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Website Sahu.vn sử dụng thông tin Người dùng cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến Người dùng.

Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người dùng và website Sahu.vn.

Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Người dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người dùng.

Liên lạc và giải quyết với Người dùng trong những trường hợp đặc biệt.

Không sử dụng thông tin cá nhân của Người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website Sahu.vn.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: website Sahu.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin Người dùng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin của Người dùng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin - Đơn vị tiếp cận thông tin

Dữ liệu cá nhân của Người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Người dùng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Người dùng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Sahu.vn.

Địa chỉ của đơn vị tiếp cận, thu thập và quản lý thông tin:

Hộ kinh doanh SAHU RETAIL

Địa chỉ: Thôn Châu Me, Xã Phổ Châu, Thị xã Đức Phổ, Tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam

Tổng đài chăm sóc khách hàng: (+84) 917010408

4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu website Sahu.vn thực hiện việc này.

Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc bị tiết lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website Sahu.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Sahu.vn sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do, đồng thời hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng 

Thông tin cá nhân của Người dùng trên website Sahu.vn được Sahu.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website Sahu.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Sahu.vn cam kết rằng:

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ Người dùng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người dùng, Sahu.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người dùng được biết. 

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Sahu.vn. Ban quản lý Sahu.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Người dùng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Sahu.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người dùng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie tại trình duyệt và phần cài đặt của thiết bị. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện, vui lòng truy cập phần trợ giúp của trình duyệt hoặc thiết bị của bạn.

6. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp về mua bán hàng hoá

Sahu.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại website Sahu.vn. Khi phát sinh tranh chấp, Sahu.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người dùng vào chất lượng dịch vụ của website Sahu.vn và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà Bán Hàng qua Liên hệ, Khách Hàng có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sahu.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sahu.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách Hàng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Sahu.vn đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sahu.vn thì Sahu.vn sẽ yêu cầu Khách Hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Sahu.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị Khách Hàng cung cấp các thông tin về hàng hóa, dịch vụ một cách đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên Khách Hàng và Sahu.vn, thì một trong 02 (hai) bên Khách Hàng và Sahu.vn sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của khách hàng.

7. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp về việc sử dụng thông tin khách hàng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi cam kết

Sahu.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi cam kết. Khi phát sinh tranh chấp, Sahu.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người dùng vào chất lượng dịch vụ của website Sahu.vn và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng sai mục đích trực tiếp đến đến ban quản trị qua Tổng đài chăm sóc Khách Hàng: (+84) 917010408.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sahu.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sahu.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách Hàng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Sahu.vn đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sahu.vn thì Sahu.vn sẽ yêu cầu Khách Hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Sahu.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị Khách Hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh giữa 02 (hai) bên, Khách Hàng và Sahu.vn, thì một trong 02 (hai) bên Khách Hàng và Sahu.vn sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của khách hàng.