Điều khoản của SAHU

I. Chính sách thanh toán

Nhằm mang đến Quý khách những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời nhất, Sahu.vn, chúng tôi đưa ra 4 phương thức thanh toán để Quý khách dễ dàng lựa chọn:

1. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)
COD là gì?

COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, quý khách thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình. Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho hầu hết đơn hàng trên toàn quốc.

2. Thanh toán bằng chuyển khoản:
Trong quá trình đặt hàng, Quý khách không muốn thanh toán bằng tiền mặt hoặc không thể thanh toán trực tiếp, Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán chuyển khoản trong phần Phương thức thanh toán. Quý khách thanh toán vào tài khoản: 

Chủ tài khoản: Phạm Thị Hồng Thắm

Số tài khoản: 4513000079999

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (AGRIBANK)

Chi nhánh: Sa Huỳnh, Quảng Ngãi

* Nội dung chuyển khoản: Sahu [Mã đơn hàng]

Ví dụ: Quý khách thanh toán chuyển khoản cho đơn hàng 19xxxxxxx đặt hàng trên website sahu.vn, cú pháp ghi chú khi chuyển khoản là "Sahu 19xxxxxxx" 

3. Thanh toán bẳng thẻ ATM nội địa:
Trong quá trình đặt hàng, quý khách chọn hình thức Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, quý khách sẽ được chuyển đến Cổng thanh toán trực tuyến bảo mật Alepay để thanh toán.

4. Thanh toán bằng Visa/Master card:
Trong quá trình đặt hàng, quý khách chọn hình thức Thanh toán bằng thẻ Visa/Master card, quý khách sẽ được chuyển đến Cổng thanh toán trực tuyến bảo mật Alepay để thanh toán.

*Giá trị đơn hàng là bao nhiêu thì tôi sẽ được xuất hóa đơn?

Trong mọi trường hợp, trừ khi có yêu cầu khác đi, Quý khách hàng sẽ nhận được hoá đơn theo thông tin cá nhân đã đăng ký khi mua hàng tại sahu.vn.

II. Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi giao hàng:
Với mục tiêu mang lại sự tiện lợi cho Khách hàng khi mua hàng trực tuyến trên website sahu.vn, Sahu thực hiện chính sách GIAO HÀNG TRÊN TOÀN QUỐC cho tất cả các đơn hàng.

2. Phí giao hàng:
Tất cả các đơn hàng sẽ được giao hàng và tính phí theo trọng lượng đơn hàng, Khách hàng sẽ thanh toán tiền đơn hàng, cộng với phí vận chuyển. Phí vận chuyển áp dụng theo quy định sau: 

- Đơn hàng dưới 5kg: 30.000 VND

- Đơn hàng trên 5kg: 7.000 VND/kg

- Đơn hàng trên 1.000.000 VND: Miễn phí giao hàng*

3. Thời gian giao hàng:
Đối với khu vực có hệ thống bán hàng và hiện trạng hàng có sẵn, thời gian giao hàng trong vòng 48h.

Đối với các sản phẩm được vận chuyển đi Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng từ 3 đến 5 ngày.**

4. Trách nhiệm của Sahu và Đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng:
- Cung cấp đầy đủ thông tin mã vận đơn cho khách hàng tiện theo dõi.

- Cung cấp đầy đủ hoá đơn trong quá trình giao nhận.

- Thông tin đến khách hàng sớm nhất có thể nếu có trục trặc trong quá trình giao nhận hàng.

* Áp dụng tuỳ theo chương trình khuyến mãi.

** Thời gian giao hàng không tính ngày lễ và chủ nhật.

III. Chính sách kiểm hàng

Kiểm hàng là thực hiện công việc kiểm tra, so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Sahu đã gửi có khớp với đơn hàng khách hàng yêu cầu hay không.

1. Thời điểm kiểm hàng:
Sahu chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng. 

Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện lỗi sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. 

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh với các sản phẩm đã đặt trên website theo các tiêu chí: mã sản phẩm, kích thước, khối lượng,…

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem bảo quản.

Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0917010408 hoặc email info@sahu.vn để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng.

Trường hợp Sahu đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Sahu sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp Sahu đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

IV. Chính sách đổi trả

1. Chính sách đổi hàng & trả hàng
Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu SAHU đều được sản xuất bởi cty TNHH MTV Muối SAHU. Nhờ quy trình kiểm soát chặt chẽ từ khâu nguyên liệu đến chế biển, chúng tôi cam kết sản phẩm của mình đạt tiêu chuẩn lưu thông trên thị trường, hoàn toàn tự nhiên, không hoá chất. Do đặc tính tự nhiên, một số sản phẩm không có chất giữ màu, chất làm khô, chống vón cục sẽ có sự thay đổi về màu sắc, độ ẩm trong những điều kiện nhất định… nhưng chất lượng hoàn toàn được đảm bảo về mùi, vị. Chúng tôi chấp nhận đổi, trả hàng để làm hài lòng Khách hàng .

Sản phẩm có thể được trả lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác & trong tình trạng có thể bán lại được.

Tất cả các sản phẩm đổi trả sẽ tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm trong kho. Nếu trong trường hợp sản phẩm không còn trong kho, SAHU có quyền cung cấp cho Khách hàng thông tin về các sản phẩm thay thế có chất lượng và giá trị tương đương hoặc cao hơn mà Khách hàng có thể mua. Nếu Khách hàng không muốn mua các sản phẩm thay thế như vậy, SAHU sẽ hoàn lại tiền cho sản phẩm đổi trả.

2. Quy trình trả hàng và đổi hàng. 
Sau khi đơn hàng được xác nhận, nếu Khách hàng muốn đổi trả, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản mua hàng tại website sahu.vn
Bước 2. Chọn Quản lý > Yêu cầu trả hàng
Bước 3: chọn sản phẩm đổi trả & điền lý do trả hàng
Bước 4: nhấn nút yêu cầu trả hàng
SAHU sẽ liên hệ và xử lý yêu cầu đổi, trả hàng của Khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông tin.

Khách hàng vui lòng gọi hoặc nhắn tin zalo tới số 0917 01 04 08 để được hỗ trợ sớm nhất.

V. Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập:
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Sahu.vn bao gồm: email, điện thoại, email, địa chỉ của khách hàng. Đây là các thông tin mà yêu cầu Người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Sahu.vn liên hệ xác nhận khi Người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Đối với Người dùng là khách hàng, trong quá trình giao dịch, thanh toán tại website Sahu.vn, Sahu.vn chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

Sahu.vn cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của Người dùng và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của Sahu.vn.

Về phương diện các trang và dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sahu.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:
Website Sahu.vn sử dụng thông tin Người dùng cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến Người dùng.

Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người dùng và website Sahu.vn.

Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Người dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người dùng.

Liên lạc và giải quyết với Người dùng trong những trường hợp đặc biệt.

Không sử dụng thông tin cá nhân của Người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website Sahu.vn.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: website Sahu.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin Người dùng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin của Người dùng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin - Đơn vị tiếp cận thông tin:
Dữ liệu cá nhân của Người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Người dùng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Người dùng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Sahu.vn.

Địa chỉ của đơn vị tiếp cận, thu thập và quản lý thông tin:

Hộ kinh doanh SAHU RETAIL

Địa chỉ: Thôn Châu Me, Xã Phổ Châu, Thị xã Đức Phổ, Tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam

Tổng đài chăm sóc khách hàng: (+84) 917010408

4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu website Sahu.vn thực hiện việc này.

Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc bị tiết lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website Sahu.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Sahu.vn sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do, đồng thời hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Thông tin cá nhân của Người dùng trên website Sahu.vn được Sahu.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website Sahu.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Sahu.vn cam kết rằng:

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ Người dùng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người dùng, Sahu.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người dùng được biết. 

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Sahu.vn. Ban quản lý Sahu.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Người dùng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Sahu.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người dùng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie tại trình duyệt và phần cài đặt của thiết bị. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện, vui lòng truy cập phần trợ giúp của trình duyệt hoặc thiết bị của bạn.

6. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp về mua bán hàng hoá:
Sahu.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại website Sahu.vn. Khi phát sinh tranh chấp, Sahu.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người dùng vào chất lượng dịch vụ của website Sahu.vn và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà Bán Hàng qua Liên hệ, Khách Hàng có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sahu.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sahu.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách Hàng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Sahu.vn đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sahu.vn thì Sahu.vn sẽ yêu cầu Khách Hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Sahu.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị Khách Hàng cung cấp các thông tin về hàng hóa, dịch vụ một cách đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên Khách Hàng và Sahu.vn, thì một trong 02 (hai) bên Khách Hàng và Sahu.vn sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của khách hàng.

7. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp về việc sử dụng thông tin khách hàng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi cam kết:
Sahu.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi cam kết. Khi phát sinh tranh chấp, Sahu.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người dùng vào chất lượng dịch vụ của website Sahu.vn và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng sai mục đích trực tiếp đến đến ban quản trị qua Tổng đài chăm sóc Khách Hàng: (+84) 917010408.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sahu.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sahu.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách Hàng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Sahu.vn đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sahu.vn thì Sahu.vn sẽ yêu cầu Khách Hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Sahu.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị Khách Hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh giữa 02 (hai) bên, Khách Hàng và Sahu.vn, thì một trong 02 (hai) bên Khách Hàng và Sahu.vn sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của khách hàng.

VI. Nghĩa vụ của người bán và người mua

1. Quyền và nghĩa vụ của người mua:

*Quyền:

  • Nhận được sản phẩm đúng chất lượng: Người mua có quyền yêu cầu sản phẩm muối phải đúng với mô tả, đảm bảo chất lượng, không lẫn tạp chất và bảo quản đúng cách.
  • Nhận hàng đúng số lượng: Số lượng muối nhận được phải đúng như đã ghi trong đơn hàng.
  • Nhận hàng đúng thời gian: Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ người mua đã cung cấp trong thời gian sớm nhất.
  • Được đổi trả hàng: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, người mua có quyền yêu cầu đổi trả hàng.
  • Được bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân của người mua sẽ được bảo mật tuyệt đối.

*Nghĩa vụ:

  • Thanh toán đầy đủ: Người mua có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo hình thức đã thỏa thuận.
  • Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin địa chỉ, số điện thoại để việc giao hàng diễn ra thuận lợi.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận: Người mua nên kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, thiếu sót trước khi ký nhận.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán:

*Quyền:

  • Nhận đầy đủ số tiền hàng: Người bán có quyền nhận đầy đủ số tiền hàng đã thỏa thuận với người mua.
  • Yêu cầu người mua kiểm tra hàng: Người bán có quyền yêu cầu người mua kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.

*Nghĩa vụ:

  • Cung cấp sản phẩm chất lượng: Đảm bảo sản phẩm muối đạt tiêu chuẩn chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm.
  • Giao hàng đúng hẹn: Giao hàng đúng số lượng, đúng chất lượng và đúng thời gian đã cam kết.
  • Bảo hành sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, người bán sẽ chịu trách nhiệm bảo hành.
  • Bảo mật thông tin khách hàng: Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.

*Lưu ý:

  • Điều kiện đổi trả hàng: Để được đổi trả hàng, người mua cần giữ nguyên bao bì sản phẩm, hóa đơn mua hàng và liên hệ với chúng tôi trong thời gian quy định.
  • Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng và tình hình thực tế.
  • Phương thức thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán khác nhau để khách hàng thuận tiện lựa chọn.

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Việc hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mỗi bên sẽ giúp quá trình mua bán diễn ra thuận lợi và hiệu quả. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0917010408 (giờ hành chính thứ 2-thứ 6) để được hỗ trợ tốt nhất.